操作(zuò)系統維護：
定期巡檢，查看(kàn)系統運行(xíng♦ )情況，針對(duì)各主機(jī)的(de)操作(zuò)系 ↑®統進行(xíng)系統升級、打補丁、系統調優、病毒防護、解決各種系¥δ統報(bào)錯(cuò)信息。| 運維服務 | 硬件(jiàn)維護 | 主機(jī)設備維護 |
| 存儲設備維護£λ™ | ||
| 網絡設備維護 | ||
| 軟件(jiàn)維護 | 操作(zuò)系統維護 | |
| 數(shù)據庫維護 | ||
| 中間(jiān)件(jiàn)維護 |
| 服務方式 | 整體(tǐ)運維外(wài)包 | 定期巡檢 |
| 技(jì)∑≥≈術(shù)駐場(chǎng) | ||
| 現(xiàn)場↕♥(chǎng)備件(jiàn) | ||
| 服務級别 | ||
| 單次維護服務 | 電(diàn)$←話(huà)技(jì)術(shù)支持 | |
| 網絡遠(yuǎn)程$§<→支持 | ||
| 技(jì)術(shù&σ÷)上(shàng)門(mén)處理(lǐ) |
| 服務內(nèi)容 | 說(shuō)明(míng) |
| 主機(jī)設備硬件(jiàn)維護 | 定期巡檢，查看(kàn)設備工(gōng)作∑×σδ(zuò)日(rì)志(zhì)，查看(kàn₽←✔≠)設備運行(xíng)情況，進行(xíng)記錄，提供巡檢報(bào)告與♣∞日(rì)常維護建議(yì)；及時(shí)★λ更換壞的(de)硬件(jiàn)，如(rú)←♠'₽主闆、CPU、內(nèi)存、硬盤、電(diàn)源、陣列卡、網• 卡、光(guāng)纖卡等，保障設備正常運行(xíng←δ✔₹)。涵蓋IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、✘∏聯想、華為(wèi)、浪潮、曙光(guāng)等品牌的(de)小(β₽δxiǎo)型機(jī)、服務器(qì)。 |
| 存儲設備硬件(jiàn)維護 | 定期巡檢，查看(kàn)設備工(gōng£)作(zuò)日(rì)志(zhì)，查看(kàn)設備運行(★£₩xíng)情況，進行(xíng)記錄，提供巡檢£₩®報(bào)告與日(rì)常維護建議(yì)；及時(shí)更換壞的(de)硬 ✘件(jiàn)，如(rú)控制(zhì)器(qì)、硬盤、電(diàn)源 ∏、電(diàn)池等，保障設備正常運行(xíng)。涵蓋IBM、HP、¶€©÷Dell、Sun、Oracle、Fujitsu ®、EMC、HDS、NetApp、聯想、華為(wè•★Ωi)、浪潮、曙光(guāng)等品牌的(de)存儲。 |
| 網絡設備硬件(jiàn)維護 | 定期巡檢，查看(kàn)設備工(gōng)作(zuò)日(÷ §rì)志(zhì)，查看(kàn)設備運行(xíng)情況，進行(xí≠β§ng)記錄，提供巡檢報(bào)告與日(rì)常維護建議(yΩ'ì)；及時(shí)更換壞的(de)硬件×≠(jiàn)，如(rú)模塊、子(zǐ)卡、風(fēnπ★g)扇、電(diàn)源、線纜等，保障設備正常運± β行(xíng)，提供穩定的(de)網絡環境。涵蓋Cisco、Broca€₽≈de、NETGEAR、H3C、華為(wèi)、銳δ£↓ 捷、中興等品牌的(de)交換機(jī)、路(lù)由器(qì)、防£$↓♦火(huǒ)牆等。 |
| 操作(zuò)系統維護 |
定期巡檢，查看(kàn)系統運行(xíβ₽÷ng)情況，針對(duì)各主機(jī)的(de)操作(✘≠zuò)系統進行(xíng)系統升級、打補丁、系α≤統調優、病毒防護、解決各種系統報(bào)錯(cu☆∑ εò)信息。 涵蓋Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris© 等系統平台。 |
| 數(shù)據庫維護 |
①數(shù)據備份與恢複 ②數(shù)據庫的(de)安全性、完整性控制(∏∞♥zhì) ③檢測并改善數(shù)據庫的(de)性¥'能(néng) ④數(shù)據庫的(de)重組和(hé)重構 涵蓋SQL Servi$≤ce、Oracle、DB2、Sybase&n↔₩©×bsp;等品牌 |
| 中間(jiān)件(jiàn)維護 | 對(duì)Tomcat、Apache、¶✔™↑Jboss、WebLogic、WebSphere等中間(jiā↕βn)件(jiàn)進行(xíng)日(rì)常的(de)↕→維護和(hé)監控，提高(gāo)對(duì)中間Ω₩$(jiān)件(jiàn)平台事(shì)件(jiàn)的(de)分∞&γ♥(fēn)析解決能(néng)力，确保中間(jiān)件(jiàn)平台持€$♦續穩定運行(xíng)。中間(jiān)件(jiàn)監控指标包括配置信γ®息管理(lǐ)、故障監控、性能(néng) ×監控。 |
| 服務級别 |
5x8x4：工(gōng)作(zuò)日(r✔₹σì)、工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)上(shàng)£™門(mén)，接到(dào)報(bào)障後4個(gè)小(xiǎ£§≠o)時(shí)內(nèi)到(dào)✔₹↓達現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ) 7x24x4：全天候24小(xiǎo)時(shí)待命，接到₩×"(dào)報(bào)障後4個(gè)小(xiǎo)時(shí≤ ™)內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(π↕₽chǎng)處理(lǐ) 根據客戶需求可(kě)派工(gōng)程師(shī)駐場(☆™∑chǎng)，可(kě)在現(xiàn)場(c↑₽hǎng)設置小(xiǎo)型備件(jiàn)庫，實現(x©×iàn)實時(shí)實地(dì)最快(kuài)速解決問(wèn)題，✘☆♣達到(dào)運維服務的(de)最高(gāo)級别。 |
